MARCOPOLO SOLUZIONI CRM
È una suite completa e personalizzabile, attraverso strumenti per sviluppatori, di soluzioni in CLOUD progettate per andare OLTRE il mondo dell’ERP.
Le soluzioni, idealmente, rappresentano il definitivo “abbandono” di carta e penna o testi e fogli elettronici di lavoro individuali e proiettano le aziende in un mondo fatto di lavoro di gruppo, condivisione di informazioni attraverso strumenti quali calendari, attività, archiviazione documenti e tutti gli strumenti necessari per gestire le relazioni con i clienti (CRM) quali attività di acquisizione di LEADS, la loro gestione e trasformazione in PROSPECT ed ORGANIZZAZIONI AZIENDALI, attraverso sistemi di proposta, preventivi ed offerte, accettazione ordini, attività post-vendita e, in generale, tutte le attività di marketing (inclusi sistemi di fidelizzazione) necessari al raggiungimento di questi obiettivi. Essendo un mondo estremamente vasto di soluzioni, queste sono divise per aree tematiche.
CRM Base
È il cuore pulsante della soluzione, integrabile con le altre soluzioni MARCOPOLO ERP, SOLUZIONI RETAIL, SOLUZIONI APP ed E-COMMERCE. In CRM base è possibile gestire tutte quelle attività necessarie all’acquisizione di nuovi clienti e alla gestione “informativa” ricorrente indispensabile a mantenere il rapporto con il cliente vivo. Lo strumento è adatto a tutti i settori aziendali (direzione, amministrazione, commerciale, marketing, qualità, produzione, logistica, catena di approvvigionamento) perché fornito di schede informative orientate ai vari reparti.
Office
È idealmente il sistema virtuale per la raccolta dei documenti aziendali. E’ integrato con le soluzioni MARCOPOLO ERP dalle quali riceve parte dei documenti (quelli gestionali quali ordini, fatture, report statistici, report contabili, estratti conto) attraverso un client installabile nell’ERP. E’ disponibile anche un client generico che permette di raccogliere ed inviare a OFFICE i documenti presenti in un PC. OFFICE offre l’accesso ad una area personale per i clienti dove possono consultare i documenti di loro pertinenza.
Service
È il modulo per gestire i sistemi di TICKETING e, in generale, tutto quanto riguarda l’assistenza tecnica inclusa la gestione di contratti di manutenzione e contratti di noleggio. Con SERVICE gestire richieste di assistenza, interventi e tutti i documenti per la chiusura degli stessi diventa facile e preciso. Un client permette di scambiare i dati con le soluzioni ERP e, quindi, ottenere documenti PRO-FORMA o definitivi.
Progetti
È dedicato a tutte le aziende che vogliono avere un controllo dell’area ricerca e sviluppo. I progetti sono classificabili ed hanno una logica padre-figlio che ne permette una corretta gerarchizzazione e gestione. I progetti sono organizzati in TASK e le attività relative ad un TASK permettono di ottenere l’avanzamento di TASK e PROGETTI e controllarne la linearità rispetto alla curva temporale preventivata.
HR
Ovvero, gestione delle RISORSE UMANE, è la soluzione pensata per la corretta gestione del personale in termini di gestione dei dati anagrafici dipendenti, mansioni, qualifiche, pianificazione dei turni ordinari e straordinari, rilevazione delle presenze anche attraverso CLIENT per WINDOWS e per dispositivi MOBILI. Ricco di reportistica, i dati rilevati, possono essere esportati nel formato utile alla loro trasformazione presso i consulenti del lavoro.
Mailer
È un modulo “opzionale” del modulo BASE che permette (anche con piattaforme esterne) la gestione e l’invio di MAIL MASSIVE a liste personalizzabili provenienti da LEADS ed ORGANIZZAZIONI attraverso TEMPLATE configurabili. MAILER è lo strumento ideale per gestire NEWSLETTER ed attività di MAIL-MARKETING.
Verticali CRM
Vasta scelta di moduli specifici e personalizzabili tra cui spiccano:
- Gestione listini fornitori per creare offerte ai clienti
- Contratti Fornitori con clausole personalizzabili e gestione degli stessi negli anni
- Statistiche di vendita basati su punti vendita, fornitori, categorie prodotti, periodi selezionabili
- Scheda contabile – un set di report, con accesso da parte dei clienti e della forza vendita
Scheda prodotto – per centralizzare le informazioni dei prodotti e renderle disponibili ai reparti aziendali
CRM per la gestione ottimizzata del rapporto con la clientela (Preventivi, Ordini, Campagne marketing con mailing massivo, Calendario attività)
Gestione dei ticket di assistenza, Interventi tecnici, Contratti di noleggio e manutenzione
Gestione dei progetti per gruppi e utenti, avanzamento attraverso TASK e ATTIVITA’. Monitoraggio risorse e tempi
Archiviazione documenti, gestione risorse umane, statistiche ed altre numerose soluzioni verticali, solo per esempio: studi medici, noleggio attrezzature, gestione contratti fornitori
API per la lettura e scrittura di dati da e verso le soluzioni ERP e SMARTPOS